Een patiëntenenquête is een methode om op systematische wijze te meten hoe patiënten de kwaliteit van tandheelkundige zorgverlening én de relatie met de behandelaar ervaren. Het aanbod van erkende patiëntenenquêtes staat in de cursusagenda onder professionalisering.
Het KRT heeft criteria opgesteld die erop toezien dat de enquête patiënten bevraagt op alle onderdelen die relevant zijn voor de kwaliteit van de beroepsbeoefening. De patiëntenenquêtes van erkende aanbieders zijn niet alleen nuttig voor het meten van de klanttevredenheid, maar ook voor het reflecteren op de beroepsuitoefening.
Bekijk de cursusagenda onder professionalisering voor het aanbod van erkende patiëntenenquêtes vanaf 2024. De aanbieder geeft je deelname door aan het KRT om toe te voegen aan je portfolio en KRT-punten toe te kennen.
De patiëntenenquêtes van de volgende aanbieders voldoen aan de criteria t/m 2023.
De criteria van het KRT bieden de mogelijkheid om zelf ervaringen van patiënten te inventariseren. De meetmethode is vormvrij. Zo kun patiënten na een behandeling bevragen met een (digitaal) formulier in de wachtkamer of per e-mail of Whatsapp.
Om op de ervaring van patiënten te reflecteren zijn minimaal 50 respondenten per behandelaar nodig. Als tandarts noteer je vooraf wat je verwachtingen van de uitkomst zijn. Achteraf vergelijk je die met de metingen en noteer je wat je opvalt. Daarbij formuleer je wat je wilt behouden of veranderen in jouw werkwijze of die van de praktijk.
Op alle onderwerpen in de criteria stel je in ieder geval één vraag:
De meeste onderwerpen spreken voor zich. Ter verduidelijking staan hieronder voor enkele onderdelen voorbeelden van vragen.
De criteria voor patiëntenenquête staan in de bijlage van het scholingsreglement.
Ben je aanbieder van een enquêteproduct en wil je daarvoor erkenning door het KRT? Bekijk de informatie op de pagina voor facilitator.
Een patiëntenenquête levert 12 KRT-punten op. Het aantal punten gaat uit van de tijd die nodig is voor het zelf opzetten en uitvoeren van een enquête, daar een rapportage van maken en erop reflecteren.
